Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles
Plazo máximo del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Contamos días hábiles a partir del día siguiente al radicado, sin incluir sábados, domingos ni festivos.
- 1 día hábil: asignación al asesor responsable.
- Hasta 5 días hábiles: primera respuesta con el estado.
- Hasta 15 días hábiles: respuesta de fondo con la solución.